买的东西和收到的东西不匹配

这情况可先和卖家沟通，要求换货或退款。保留好购买凭证、商品照片等证据。若沟通无果，可找平台介入协调。要是平台处理不满意，也能考虑向法院起诉。总之得积极维权，保护自身权益。
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处理商品不匹配问题的流程在不同购物平台上可能略有不同，但基本原则一致：首先与商家沟通，若无果，则采取行动。在电商平台，您通常可以在平台内找到客服投诉入口，提交商品不符的证据，平台会介入调解。若是在实体店购买，您可能需要直接向消费者协会投诉或寻求法律途径。关键在于保留好购物凭证和商品不符的证据。
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当您遇到购买的商品与收到的商品不匹配，且商家拒绝承认时，您可以首先尝试再次与商家沟通，明确指出商品不符的问题。若商家仍不配合，您可以依据《消费者权益保护法》的相关规定，向消费者协会投诉或请求调解。该法保障了消费者的知情权和选择权，对于商品不符的情况，消费者有权要求商家退换货或赔偿。若调解无果，您还可以根据买卖协议中的仲裁条款申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
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从法律角度看，商家出售与描述不符的商品，违反了《消费者权益保护法》中关于商品真实、全面信息的提供义务，以及保障消费者知情权和选择权的规定。商家应承担退换货的责任，并可能因欺诈行为（如故意误导消费者）而面临赔偿损失、支付惩罚性赔偿等法律责任。消费者应保留好相关证据，以便维权。